30.3 ہائی رسک کے تقاضوں کی تعمیل
30.3۔ 1 کارکردگی کے اقدامات
کارکردگی کے اقدامات متوقع خدمات کی فراہمی کے قابل مقداری میٹرکس ہیں، اور ایک کامیاب معاہدے کی ریڑھ کی ہڈی ہیں۔
مضبوط کارکردگی کے اقدامات ہیں:
-
واضح - وہ معیارات جن کے ذریعے سپلائر معاہدے کے پابند ہیں واضح ہیں اور ابہام کی کوئی گنجائش نہیں چھوڑتے ہیں۔
-
الگ - شناخت شدہ کارکردگی کے اقدامات کے سلسلے میں ان پٹ/آؤٹ پٹس، نتائج، معیار اور بروقت کیپچر
-
قابل حساب - میٹرکس قابل مقدار ہیں، اور ایک طریقہ کار سے منسلک ہیں جو معاہدے کے خلاف کارکردگی کو درست طریقے سے پیمائش کر سکتا ہے؛
کارکردگی کے اقدامات کو فراہم کنندہ کی کارکردگی پر درست اور قابل بھروسہ ڈیٹا فراہم کرنے کے لیے تیار کیا جانا چاہیے جو کہ سروس کی شرائط پر متفق ہیں۔ منتخب کردہ میٹرکس کو صحیح طریقے سے شناخت کرنے کے قابل ہونا چاہئے کہ کتنی اچھی طرح سے، اور کس حد تک، سپلائر اصل معاہدے میں بیان کردہ سروس کی متوقع سطحوں کو باقاعدگی سے پورا کرتا ہے۔
کارکردگی کے اقدامات کو معاہدے کی زیادہ سے زیادہ قیمت فراہم کرنے کے لیے تیار کیا جانا چاہیے۔ کارکردگی کے اقدامات تیار کرتے وقت، پوچھنے کے لیے کچھ اہم سوالات یہ ہیں:
-
خریداری کی کامیابی کے لیے خدمات کی فراہمی کے کون سے پہلو سب سے اہم ہیں؟
-
کارکردگی کے کون سے پہلو اس بات کی نشاندہی کریں گے کہ پروجیکٹ مؤثر طریقے سے اپنے مطلوبہ مقصد کو پورا کر رہا ہے؟
-
کارکردگی کے کون سے پہلو دولت مشترکہ کے لیے منصوبے کی مطلوبہ ویلیو ایڈ کی نشاندہی کرتے ہیں؟ اور،
-
کون سی چیزیں قابل پیمائش ہیں جو معاہدے کی ناکامی کی نشاندہی کرتی ہیں؟
کارکردگی کی پیمائش کے علاقوں کی عام مثالیں یہ ہیں: ویب پیج اپ ٹائم، واقعے کے ردعمل کا وقت/ مرمت کا وقت (MTTP)، کسٹمر سروس/اطمینان، اور خدمات شروع کرنے کے لیے ضروری تمام ہارڈ ویئر/سافٹ ویئر کی فوری ترسیل۔
ہدایت نامے کو کلیدی الفاظ یا عام اصطلاحات کے ذریعے تلاش کریں۔