21.10 سروس لیول کے معاہدے (SLAs)
21.10.1 ایک کامیاب SLA تیار کرنے کے لیے اہم نکات
ایجنسیوں کو موثر SLAs تیار کرنے اور ان پر گفت و شنید کرتے وقت مستعدی سے کام لینا چاہیے۔ یہ خدمات کے اخراجات کی تصدیق کرنے، پوشیدہ اخراجات کی نشاندہی کرنے، کھپت کے نمونوں کو ظاہر کرنے، سافٹ ویئر لائسنس کی قانونی حیثیت کو یقینی بنانے اور سسٹمز پر بینچ مارکنگ ٹیسٹ کرنے کا موقع فراہم کرے گا۔ SLAs میں دائرہ کار اور ٹیکنالوجی میں تبدیلیوں کے لیے لچک شامل ہونی چاہیے۔
معاہدہ یہ طے کرے گا کہ سپلائر کو پہلے سے طے شدہ کارکردگی کے معیار کے مطابق ادائیگی کی جائے گی جیسے کہ دستیابی، رسپانس ٹائم، ڈاؤن ٹائم واقعات کی تعداد، وغیرہ۔ SLAs میں مالی جرمانے سے متعلق وضاحتیں شامل ہونی چاہئیں اگر سپلائر SLA کی کارکردگی کی سطحوں کو پورا نہ کر سکے۔ اگر فراہم کنندہ شراکت داروں یا ذیلی سپلائرز پر انحصار کرتا ہے، تو SLA ان دوسرے درجے کے سروس فراہم کنندگان پر بھی درخواست دے سکتا ہے۔ بنیادی سپلائر کے پاس سروس فراہم کرنے والوں کا نیٹ ورک ہو سکتا ہے تاکہ وہ اپنی خدمات کی ذمہ داریاں ادا کر سکیں۔ اس مثال میں، SLA میں ایک ایسی شق ہونی چاہیے جو یہ بتاتی ہو کہ بنیادی فراہم کنندہ فریق ثالث کی شراکت سے ہونے والے کسی بھی نقصان کے لیے جوابدہ ہے۔
ایک کامیاب SLA کی ترقی اور گفت و شنید میں، درج ذیل عناصر پر غور کیا جانا چاہیے اور اس میں شامل ہونا چاہیے:
- ایجنسی کے کاروباری اہداف، ضروریات اور خدمات کے دائرہ کار کی تعریف۔
- سروس کی تفصیلی وضاحت، خدمات کی مدت، تنصیب کا ٹائم ٹیبل، ادائیگی کی شرائط، شرائط و ضوابط اور قانونی مسائل جیسے وارنٹی، معاوضہ اور ذمہ داری کی حدود۔
- سپلائر کی پیشرفت کی پیمائش اور کارکردگی کی نگرانی کے لیے ٹھوس اور درست میٹرکس کی گرفت اور تجزیہ کے ساتھ دوبارہ قابل عمل عمل۔
- ایک دستاویزی رپورٹنگ کا عمل جس میں سروس فراہم کنندہ کی طرف سے اطلاع دی جانے والی معلومات کی قسم، رقم، فارمیٹ اور شیڈول اور طریقہ کار شامل ہوتا ہے کہ کس طرح صارف معاہدے کی نگرانی کرے گا اور کارکردگی کے اقدامات کو یقینی بنائے گا۔
- غیر متوقع حالات کی صورت میں عدم کارکردگی کے طریقہ کار پر اتفاق۔
- تفصیلی خدمت کی توقعات، کارکردگی کی سطح، مثبت اور منفی ترغیباتی ڈھانچہ، بڑھنے کے طریقہ کار اور قانونی اثرات؛ یعنی خلاف ورزی اور ڈیفالٹ۔
- ایک عملدرآمد شدہ معاہدہ جو ایجنسی اور سروس فراہم کنندہ کو پابند کرتا ہے؛ SLA اس معاہدے کا حصہ ہو گا۔
ہدایت نامے کو کلیدی الفاظ یا عام اصطلاحات کے ذریعے تلاش کریں۔