21.10 سروس لیول کے معاہدے (SLAs)
21.10.0 سروس لیول کے معاہدے (SLAs)
سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) ضروریات کی ایک دستاویز ہے، یا تو کسی مجموعی معاہدے کا حصہ یا اسٹینڈ اکیلے معاہدے کا، جو قابل پیمائش شرائط میں بتاتا ہے کہ فراہم کی جانے والی خدمات، ان خدمات کے نفاذ میں حاصل کیے جانے والے معیارات، اور معیارات پورے نہ ہونے کی صورت میں ہونے والے نتائج۔ SLA میں اکثر شامل ہوتے ہیں:
- فی صد وقت کی خدمات دستیاب ہونی چاہئیں
- سپورٹ کیے جانے والے صارفین کی تعداد
- کارکردگی کے معیارات
- نظام کی تبدیلیوں، اپ گریڈز، ڈاؤن ٹائم کی اعلی درجے کی اطلاع کے لیے شیڈول
- ہیلپ ڈیسک ریسپانس ٹائم
- استعمال کے اعدادوشمار
ہدایت نامے کو کلیدی الفاظ یا عام اصطلاحات کے ذریعے تلاش کریں۔