عمومی سوالات

نیا VITA سروس پورٹل ایجنسی کے ملازمین کے لیے صارف دوست ویب پر مبنی پورٹل فراہم کرتا ہے تاکہ وہ آسانی سے مدد یا نئی IT سروس یا IT سے متعلقہ آئٹم کی درخواست کر سکیں۔ آپ نالج بیس (مضامین کا مجموعہ) تلاش کر سکتے ہیں کہ آیا آپ کے مسئلے کا کوئی معلوم حل موجود ہے، آپ اپنے مسئلے کو حل کرنے کے لیے ٹکٹ جمع کروا سکتے ہیں، اپنے ٹکٹ کی ریئل ٹائم سٹیٹس کو چیک کر سکتے ہیں اور ضرورت پڑنے پر معلومات کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں، یا آپ فیڈ بیک جمع کرا سکتے ہیں۔ پورٹل کے ذریعے جمع کرائی گئی درخواستیں خودکار ہیں اور براہ راست نامزد آئی ٹی ٹیم کے پاس جاتی ہیں۔

یہ تمام بڑے براؤزرز کو سپورٹ کرتا ہے: موزیلا فائر فاکس، انٹرنیٹ ایکسپلورر اور گوگل کروم۔

آپ کو نیا VITA سروس پورٹل ڈاؤن لوڈ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ VITA سروس پورٹل ویب براؤزر سے قابل رسائی ہے۔ 

سروس پورٹل (https://vccc.vita.virginia.gov/vita) میں لاگ ان کریں۔ "ایک مسئلہ کی اطلاع دیں" آئیکن پر کلک کریں۔ سیلف سروس فارم مکمل کریں۔

سروس کیٹلاگ آئی ٹی خدمات اور مصنوعات کی ایک آن لائن فہرست ہے جو VITA اپنے صارفین کو پیش کرتا ہے۔ مجاز صارفین سروس کیٹلاگ میں جا کر نئی آئی ٹی سروس یا پروڈکٹ کی درخواست کر سکتے ہیں۔

WRM ڈیٹا بیس اب دستیاب نہیں ہے۔ تمام کھلے کام کی درخواستوں کو WRM سے Keystone Edge، VITA کی درخواست کے انتظام اور تکمیل کے نظام پر منتقل کیا گیا تھا۔

سروس پورٹل پر جائیں اور "کچھ آرڈر کریں" پر کلک کریں۔ پھر اپنی درخواست کو منتخب کریں اور متعلقہ فارم کو پُر کریں۔ ہر درخواست شے کی ایک مختلف شکل ہوتی ہے۔ درخواست کردہ آئٹم پر منحصر ہے، فارم کو مناسب جائزہ لینے والوں کو بھیج دیا جائے گا۔

سب سے پہلے، اس بات کا یقین کرنے کے لیے کیٹلاگ کو تلاش کریں کہ سروس یا پروڈکٹ فی الحال کیٹلاگ میں نہیں ہے۔ اگر درخواست کی جانے والی چیز درج نہیں ہے، تو اور صرف اس صورت میں، درخواست جمع کرانے کے لیے "جنرل سروس ریکوسٹ" فارم کا استعمال کریں۔

نئے VITA سروس کیٹلاگ میں پچھلے کیٹلاگ میں پائی جانے والی VITA سروسز کے علاوہ کچھ نئے اضافے بھی شامل ہیں۔ صارفین کو زمرہ جات اور فہرستوں سے واقف ہونے کے لیے کیٹلاگ کے ذریعے براؤز کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔ آپ "سرچ سروس کیٹلاگ" بار کا استعمال کرتے ہوئے کیٹلاگ آئٹمز بھی تلاش کر سکتے ہیں۔ بہت سے معاملات میں، سروس کے لیے مخصوص خودکار فارم فراہم کیے گئے ہیں تاکہ سروس کی درخواست کرنا آسان ہو جائے۔

سروس کیٹلاگ میں اپنی سروس کی درخواست جمع کروانے سے پہلے براہ کرم VITA سے کیٹلاگ IT سروسز کے آرڈر کے لیے ایجنسی کی منظوری کی درخواست کرنے اور حاصل کرنے کے لیے اپنی ایجنسی کے داخلی عمل کی پیروی کریں۔ (کیٹلاگ کی درخواستوں کو eVA میں داخل نہیں کیا جانا چاہئے)۔ سروس کیٹلاگ میں سروس کی درخواست جمع کروانے کے بعد اسے آپ کی ایجنسی انفارمیشن ٹیکنالوجی ریسورس (AITR) یا انفارمیشن سیکیورٹی آفیسر (ISO) کو ان کی منظوری کے لیے بھیجا جائے گا۔ منظور شدہ آرڈرز پر سروس پورٹل میں کارروائی کی جائے گی اور جائزہ اور تکمیل کے لیے VITA کو بھیجے جائیں گے۔

مرکزی کیٹلاگ کے صفحے کے اوپری بائیں بار میں ان آئٹمز کے لنکس بھی فراہم کیے گئے ہیں جو VITA سروس کیٹلاگ سے باہر آرڈر کیے جاتے رہیں گے۔ ان میں TEBS ٹیلی کمیونیکیشن سروسز، eVA اشیاء اور ریاست گیر معاہدوں سے براہ راست آرڈر کی گئی اشیاء شامل ہیں۔

فی الحال، ہمارا نیا کیٹلاگ پچھلے کیٹلاگ کی آئینہ دار ہے جس میں کوئی بھی ملازم سامان سمیت خدمات کی درخواست کر سکتا ہے۔ سروس کیٹلاگ میں سروس کی درخواست جمع کرانے سے پہلے ایجنسی کے عملے کو VITA سے خدمات کے آرڈر کے لیے ایجنسی کی منظوری کی درخواست کرنے اور حاصل کرنے کے لیے اپنی ایجنسی کے داخلی عمل کی پیروی کرنی چاہیے۔ کیٹلاگ ورک فلو کے لیے AITR کی منظوری (یا، بعض صورتوں میں، ISO کی منظوری) کا جائزہ لینے اور تکمیل کے لیے VITA کو بھیجنے سے پہلے درکار ہوتا ہے۔

جی ہاں فی الحال تمام کیٹلاگ منظوریوں کے لیے یا تو AITR، یا کچھ معاملات میں انفارمیشن سیکیورٹی آفیسر (ISO) کے راستے کی درخواست کرتے ہیں۔ VITA ان ایجنسیوں کے لیے اضافی، ایجنسی کے لیے مخصوص منظوری کے ورک فلو کا اضافہ کر رہا ہے جن کی ضرورت ہے۔

صارفین اپنی درخواست میں منظوری دینے والوں کو شامل کرنے کے قابل نہیں ہیں۔ تاہم، وہ آئٹم میں ایک حوالہ نوٹ شامل کر سکتے ہیں اور VCCC سے درخواست کر سکتے ہیں کہ وہ دستی طور پر کسی فرد کو منظوری کے بہاؤ میں شامل کرے۔

ایجنسیاں اپنے بزنس ریلیشن شپ مینیجرز (BRM) سے رابطہ کر سکتی ہیں تاکہ عام طور پر ایک ساتھ آرڈر کی جانے والی خدمات/مصنوعات کے بنڈل تیار کر سکیں، جو ان کی پوری ایجنسی کے لیے VITA سروس کیٹلاگ میں شامل کیے جا سکتے ہیں، جس سے مستقبل میں انہی اشیاء کو دوبارہ آرڈر کرنا آسان ہو جاتا ہے۔ انفرادی صارفین اپنی شاپنگ کارٹس میں بنڈل میں شامل تمام آئٹمز رکھ کر اپنا بنڈل بنا سکتے ہیں، پھر آرڈر کے لیے جمع کرانے سے پہلے "بنڈل کو محفوظ کریں" کے بٹن پر کلک کر سکتے ہیں۔

ہاں، آپ کبھی بھی کال کر سکتے ہیں (866) 637-8482 کسی بندش کی اطلاع دینے کے لیے* یا سروس کی درخواست کر سکتے ہیں یا VCCC کو vccc@vita.virginia.gov پر ای میل کر سکتے ہیں۔

*براہ کرم نوٹ کریں: ای میل کا استعمال کسی ایجنسی کو متاثر کرنے والے اہم مسائل یا بندش کی اطلاع دینے کے لیے نہیں کیا جانا چاہیے۔ کسی نازک مسئلے کی اطلاع دینے کے لیے، براہ کرم براہ راست VCCC کو کال کریں۔

https://vccc.vita.virginia.gov/vita پر نیویگیٹ کرکے سروس پورٹل تک رسائی حاصل کریں۔ آپ اپنے کامن ویلتھ آف ورجینیا (COV) اکاؤنٹ کی اسناد کا استعمال کرتے ہوئے خود بخود لاگ ان ہو جائیں گے۔

ایجنسی IT ریسورس (AITR) منظور کرنے والا ایجنسی میں وہ فرد ہوگا جس کے پاس نامزد AITR کردار ہے۔ یہ تصدیق کرنے کے لیے کہ یہ شخص کون ہے، براہ کرم اپنے کسٹمر اکاؤنٹ مینیجر (CAM) یا بزنس ریلیشن شپ مینیجر (BRM) سے پوچھیں۔ CAMs اور دیگر VITA رابطے کا صفحہ دیکھیں۔ اگر کوئی ایجنسی AITR منظوری دینے والے کردار کے ساتھ ایک سے زیادہ لوگوں کو رکھنا چاہتی ہے - افراد کو درخواست کے ذریعے، فی ایجنسی کی بنیاد پر AITR منظوری کی فہرست میں شامل کیا جا سکتا ہے۔

بہت سی اشیاء جو پہلے eVA پروکیورمنٹ سسٹم کے ذریعے منگوائی گئی تھیں اب VITA کے ایک یا زیادہ پرائمری سپلائرز فراہم کر رہے ہیں۔ ان میں، مثال کے طور پر، ڈیسک ٹاپ، لیپ ٹاپ اور ٹیبلیٹ پرسنل کمپیوٹنگ (PC) ڈیوائسز، پرنٹرز، کاپیئرز، RSA ٹوکنز، SSL سرٹیفکیٹس اور پاور پاتھ شامل ہیں۔ یہ VITA سروس کیٹلاگ میں شامل کر دیے گئے ہیں اور انہیں سروس کی درخواست کے ذریعے آرڈر کیا جانا چاہیے، eVA کے ذریعے نہیں۔ (نوٹ کریں کہ کمپیوٹر کے لوازمات اور ڈیسک ٹاپ پیری فیرلز جو پی سی کے ساتھ بنڈل نہیں آتے ہیں ان کا آرڈر اب بھی eVA میں دیا جانا چاہئے)۔ ہم ایجنسیوں کو مشورہ دیتے ہیں کہ پہلے کیٹلاگ کو چیک کریں تاکہ یہ معلوم ہو سکے کہ آیا وہ چیز وہاں دستیاب ہے اور جب ممکن ہو تو VITA سروس کیٹلاگ سے آرڈر کریں۔ اگر سروس کیٹلاگ میں اشیاء پیش نہیں کی جاتی ہیں، تو براہ کرم eVA استعمال کریں۔