27.5 سافٹ ویئر لائسنس کے معاہدوں کے لیے معاہدے کی دفعات
27.5۔ 3 دیکھ بھال/سپورٹ/اپ گریڈ
اگر سپلائر جانتا ہے کہ ایجنسی بڑی حد تک خود کفیل ہونے کا ارادہ رکھتی ہے، جو کہ ایک تجویز کردہ بہترین عمل ہے، تو سپلائر عام طور پر دیکھ بھال کے اخراجات پر زیادہ موافق ہوگا۔ معاہدے کی یہ اصطلاح پروڈکٹ انسٹال ہونے کے بعد جاری دیکھ بھال، سپورٹ فیس اور مستقبل کے پروڈکٹ اپ گریڈ سے متعلق ہے۔ اکثر، یہ اصطلاحات ایک دوسرے کے بدلے استعمال ہوتی ہیں۔ ایجنسیوں کو دیکھ بھال کے معاہدوں سے ہوشیار رہنا چاہیے جن میں سالانہ دیکھ بھال یا سبسکرپشن فیس میں اضافے کی کوئی حد نہیں ہے، یعنی سپلائر اگلے سالوں میں کوئی بھی قیمت وصول کرنے کے لیے آزاد ہے۔ یہ سفارش کی جاتی ہے کہ ایجنسیاں معاہدے میں ایک "کیپ" (خوردہ قیمت کے اشاریہ یا CPI کی ایک حد) کے ساتھ افراط زر کی شق پر اصرار کریں جس میں زیادہ سے زیادہ دیکھ بھال کی فیس میں اضافہ بتایا گیا ہو جسے سپلائر ہر سال ایجنسی سے وصول کر سکتا ہے۔) سافٹ ویئر سپلائرز پروڈکٹ کی ترسیل پر دیکھ بھال کی فیس شروع کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ عام طور پر، سافٹ ویئر پیکج کی خریداری میں وارنٹی شامل ہوتی ہے، جس میں وارنٹی مدت کے دوران دیکھ بھال کی کوریج شامل ہونی چاہیے۔ یقینی بنائیں کہ سپورٹ شروع ہونے کی تاریخ وارنٹی کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ سے ملتی ہے۔
سافٹ ویئر فراہم کنندہ اضافی قیمت پر خریداری ایجنسی کو پروڈکٹ اپ گریڈ فراہم کرنے کی کوشش کر سکتا ہے۔ اپ گریڈ کی ضرورت مصنوعات کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہے۔ ایجنسی کو فیصلہ کرنا چاہیے کہ کس طرح اپ گریڈ فراہم کیے جائیں گے اور کس قیمت پر۔ ایک بہترین پریکٹس کی سفارش یہ ہے کہ دیکھ بھال کی مدد کو ایک علیحدہ معاہدہ کے طور پر سمجھا جائے۔ سافٹ ویئر کی خریداری ایک وقتی لین دین ہو سکتی ہے جبکہ دیکھ بھال/سپورٹ کو ایک متعین آغاز اور اختتامی تاریخ کے ساتھ جاری آئٹم سمجھا جاتا ہے۔ دونوں معاہدوں کو الگ کرنے سے ایجنسی کو سافٹ ویئر کا استعمال جاری رکھنے کا اختیار ملتا ہے چاہے وہ بعد میں دیکھ بھال/سپورٹ بند کرنے کا فیصلہ کرے۔
اگر پروڈکٹ DOE وعدے کے مطابق کارکردگی کا مظاہرہ نہیں کرتا ہے تو ایک سافٹ ویئر کی بحالی کے معاہدے میں فراہم کنندہ کے ذریعہ ایجنسی کے لئے بحالی کی فیس میں علاج یا مساوی ایڈجسٹمنٹ شامل ہونی چاہئے۔ اکثر، کوئی ایجنسی رسپانس ٹائم، یا مدد کے لیے گاہک کی کال کا جواب دینے اور غلطی کو دور کرنے کے لیے فراہم کنندہ کو کتنا وقت لگتا ہے، کی بنیاد پر کسی مسئلے کے لیے سپلائر کی کارکردگی کا فیصلہ کرے گی۔ دیکھ بھال کے معاہدے کو فراہم کنندہ سے خدمات کے لیے چارج کرنے کے لیے تشکیل دیا جا سکتا ہے جو سسٹم اپ ٹائم اور ڈاؤن ٹائم یا دیگر سروس لیول کے وعدوں سے متعلق پہلے سے طے شدہ پیرامیٹرز کو پورا نہیں کرتی ہیں۔
کسی بھی سافٹ ویئر کی دیکھ بھال کے معاہدے کی متفقہ شرائط ایجنسی کی کاروباری ضروریات اور پروجیکٹ کی پیچیدگی سے مماثل ہونی چاہئیں۔ معاہدے میں شامل کرنے کے لیے تجویز کردہ زبان کی ایک مثال ذیل میں ہے۔ تاہم، حتمی شرائط کو درخواست کی کسی بھی ضروریات (اگر قابل اطلاق ہو)، یا ایجنسی کی ضروریات یا بجٹ سے متصادم نہیں ہونا چاہیے، جب تک کہ ایجنسی نے سپلائر کے ساتھ بات چیت نہ کی ہو۔
"سپلائر فراہم کردہ کسی بھی دیکھ بھال کی خدمت کے لیے ایک علیحدہ معاہدہ فراہم کرے گا۔ بحالی کا یہ معاہدہ وارنٹی کی مدت ختم ہونے پر شروع ہوگا۔ سپلائر بحالی کے معاہدے کی پوری مدت کے لیے خدمات فراہم کرے گا۔ سپلائر بحالی کی درخواستوں کے حوالے سے درج ذیل جوابی معیارات پر عمل کرے گا۔ چین آف کمانڈ رپورٹنگ، اور توسیعی مدت کے دوران ردعمل کے اوقات کی پیمائش، الیکٹرانک معلومات اور ای میل مواصلات تک رسائی کو برقرار رکھنا اور فراہم کرنا۔) فراہم کنندہ ایک سروس ٹریکنگ اور رپورٹنگ میکانزم فراہم کرے گا، جو ہر وقت یا تو ای میل کے ذریعے یا ویب ایجنسی پر دستیاب ہوگا، اپنی صوابدید پر، سروس اپ ڈیٹس (Supplier) سے نیا آرڈر دے سکتا ہے۔ اپ گریڈز، ایک (1) سال کی مدت کے لیے ("مینٹیننس پیریڈ") اور دس فیصد سالانہ فیس (10%) سافٹ ویئر لائسنس فیس کے لیے جو کسی بھی مجاز صارف کی طرف سے اس وقت کی موجودہ انسٹال شدہ بنیاد کے لیے ادا کی جاتی ہے۔ سپلائر مینٹیننس کی مدت ختم ہونے سے ساٹھ (60) دن پہلے ایجنسی کو مطلع کرے گا، اور ایجنسی ، اپنی صوابدید پر، ایک اضافی (1) سال کی مدت کے لیے بحالی کی خدمات کی تجدید کر سکتی ہے۔ مینٹی نینس سروسز کے لیے سالانہ فیس پچھلے سال کی مینٹیننس سروسز کے لیے وصول کی جانے والی فیس سے تین فیصد (3%) سے زیادہ نہیں ہو گی، یا CPIW میں سالانہ تبدیلی، جیسا کہ فیس اور چارجز سیکشن میں بیان کیا گیا ہے، اس وقت، جو بھی کم ہو۔ اگر وہ پروگرام ایجنسی کے مطلوبہ استعمال یا آپریٹنگ ماحول میں مداخلت کرتے ہیں تو ایجنسی اضافہ، اپ گریڈ یا نئی ریلیز کو لاگو کرنے سے انکار کر سکتی ہے۔" (تردید، اپ گریڈ یا نئی ریلیز، تاہم، دیگر خطرات پیش کر سکتے ہیں، اس لیے ایجنسی سے گزارش کی جاتی ہے کہ وہ یہ فیصلہ کرنے یا اس طرح کے بیان کو شامل کرنے سے پہلے ہوشیار رہے اور اچھی طرح سے بحث کرے)۔
ہدایت نامے کو کلیدی الفاظ یا عام اصطلاحات کے ذریعے تلاش کریں۔