21.3 کارکردگی کے اقدامات
21.3۔ 0 کارکردگی کے اقدامات
پی بی سی میں، گاہک تمام مطلوبہ نتائج یا نتائج بیان کرتا ہے اور سپلائر ان کو تیار کرنے کا ذمہ دار ہے۔ PBC کا استعمال کرتے وقت کارکردگی کی اعلیٰ سطح کی حوصلہ افزائی کے لیے، کارکردگی کی ترغیبات کو معاہدے کا حصہ بنایا جاتا ہے۔ وہ مالیاتی یا غیر مالیاتی ہو سکتے ہیں اور انہیں حسب ذیل SMART ہونا چاہیے:
- مخصوص
- قابل پیمائش
- جوابدہ
- نتائج پر مبنی
- وقت کا پابند
PBC کے کامیاب ہونے کے لیے، سپلائر کی اصل کارکردگی کو ایجنسی کی طرف سے قائم کردہ مخصوص معیارات کے مطابق ناپا جانا چاہیے، اس سے پہلے کہ عرضی جاری کی جائے تاکہ سپلائرز اس طریقے سے تجویز کر سکیں جو معیارات پر پورا اترے۔ کارکردگی کے اقدامات کی دو قسمیں ہیں:
- کارکردگی کے اشارے کارکردگی کی ضروری خصوصیات بتاتے ہیں جو قابل قبول ہیں۔
- کارکردگی کے معیار کارکردگی کی پیمائش کے لیے معیار کی ایک خاص سطح یا ڈگری کو بیان کرتے ہیں۔ کارکردگی کے معیارات قابل پیمائش، قابل حصول، متعلقہ اور قابل کنٹرول ہونے چاہئیں۔
ایجنسی کو ہر کام کے لیے کم از کم ایک کارکردگی کے اشارے اور معیار کا تعین کرنا چاہیے اور اسے قابل قبول معیار کی وضاحت سے جوڑنا چاہیے۔ ایجنسی کے ذریعہ قابل قبول معیار کی سطح (AQL) کا تعین کرنا ضروری ہے تاکہ سپلائر کا پہلے سے قائم کردہ اس سطح کے خلاف جائزہ لیا جا سکے جیسا کہ معاہدہ پر کام جاری ہے۔ AQL معیار سے زیادہ سے زیادہ قابل اجازت تغیر، یا غلطی کی شرح قائم کرتا ہے۔ AQL حقیقت پسندانہ اور قابل تعین ہونا چاہیے۔ معیار کی نگرانی کے طریقوں کا استعمال اس بات کا جائزہ لینے کے لیے کیا جاتا ہے کہ آیا معاہدہ کی کارکردگی کے معیارات پورے ہوئے ہیں یا نہیں۔ پی بی سی کی کارکردگی کے اقدامات کو اس بات کی پیمائش کرنی چاہیے کہ کیا اہم ہے بشمول:
- ملکیت کی کل لاگت
- سامان/خدمات کا معیار
- تجویز کردہ تکنیکی کارکردگی
- مالی استحکام
- تربیت کی لاگت
- فراہم کنندہ کے ذریعہ ملازم/استعمال شدہ افراد کی قابلیت
- خطرے کی تشخیص
- تکنیکی مدد کی دستیابی اور قیمت
- ماضی کی کارکردگی
- لاگت/قیمت
کارکردگی کا تجزیہ ہر کام کے لیے کارکردگی کی ضرورت کو تفویض کرتا ہے، جس میں یہ تعین کرنا شامل ہوتا ہے کہ کسی پروڈکٹ/سروس کی پیمائش کیسے کی جا سکتی ہے اور کارکردگی کے معیارات اور معیار کی سطحوں کا اطلاق ہوتا ہے۔ کارکردگی کا معیار ایجنسی کو مطلوبہ کارکردگی کی سطح کو قائم کرتا ہے۔ اسی طرح، AQL معیار سے زیادہ سے زیادہ قابل اجازت غلطی کی شرح یا تغیر قائم کرتا ہے۔ ایجنسیوں کو یہ یقینی بنانا چاہئے کہ ہر معیار ضروری ہے، احتیاط سے منتخب کیا گیا ہے اور غیر ضروری بوجھ نہیں ہے۔ ایسا کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں معاہدے کے اخراجات میں غیر ضروری اضافہ ہو سکتا ہے۔ دہرائی جانے والی خدمات، اپ ٹائم/ڈاؤن ٹائم قابل اعتبار، ہارڈ ویئر اور پیکڈ سافٹ ویئر کے لیے اکثر صنعت کی کارکردگی کے معیارات قائم ہوتے ہیں جنہیں مارکیٹ فراہم کرنے والے آن لائن یا اپنی دستاویزات کے ساتھ شائع کرتے ہیں۔ یہ ایجنسی کی مخصوص یا منفرد کاروباری ضروریات کے مقابلے پراجیکٹ کی مخصوص کارکردگی کی ضروریات کو تیار کرنے میں ایجنسیوں کے لیے رہنما کے طور پر استعمال کیے جا سکتے ہیں۔
ایجنسیوں کو احتیاط سے اور طریقہ کار کے ساتھ معیار کی سطح کا تعین کرنا چاہیے جس پر کارکردگی کے معیارات مرتب کیے گئے ہیں۔ کم از کم قابل قبول کارکردگی کا معیار شاذ و نادر ہی 100 فیصد ہونا چاہیے، کیونکہ معیار براہ راست سروس کی قیمت کو متاثر کرتا ہے۔ اس کے برعکس، اگر معیار کی سطح بہت کم ہے، تو یہ معاہدے کی اچھی کارکردگی کے لیے حوصلہ شکنی کا کام کر سکتا ہے۔ جہاں مناسب ہو، ایجنسیاں یا تو ایک مخصوص کارکردگی کا معیار فراہم کر سکتی ہیں یا فراہم کنندہ کو مناسب قیمت کی ایڈجسٹمنٹ کے ساتھ خدمت کے معیار کے مختلف ہدف کی سطحوں کو تجویز کرنے کا اختیار دے سکتی ہیں۔ اس سے سپلائرز کو یہ تجویز کرنے کا موقع ملتا ہے کہ وہ کس چیز کو سب سے زیادہ سرمایہ کاری مؤثر کارکردگی معیاری سطح سمجھتے ہیں۔ فراہم کنندہ کی طرف سے تجویز کردہ معیارات کی متبادل سطحوں کا صحیح اندازہ لگانے کے لیے، ایجنسیوں کو ان متبادل سطحوں کو قبول کرنے کی فزیبلٹی میں مارکیٹ ریسرچ کرنے کی ضرورت ہے، یعنی معاہدہ کرنے کے طریقوں اور دیگر تجارتی اداروں کے ساتھ ایک ہی قسم کی سروس کے لیے معیارات کی قابل قبول سطحوں پر تبادلہ خیال کرنا۔
معیارات شائع یا اچھی طرح سے تسلیم شدہ، صنعت کے وسیع معیارات، یا ایجنسی کے ذریعہ تیار کیے جا سکتے ہیں۔ ایجنسی کے معیارات میں صنعت کا ان پٹ ہونا چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ حقیقت پسندانہ اور موثر ہیں۔ یہ عوامی اجلاسوں، مجوزہ معیارات پر عوامی تبصرے، یا معلومات کی درخواستوں کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔
ہدایت نامے کو کلیدی الفاظ یا عام اصطلاحات کے ذریعے تلاش کریں۔