VCCC اپنے صارفین کو بہترین ممکنہ سروس فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے بذریعہ:
- صارفین کو ان کی تمام IT سے متعلقہ ضروریات کے لیے رابطہ کا ایک نقطہ فراہم کرنا۔
- سروس ڈیسک سے متعلقہ تمام مسائل کے لیے ہفتے میں 24 گھنٹے، 7 دن سپورٹ فراہم کرنا۔
- صارفین کی کالوں کو بروقت، پیشہ ورانہ اور شائستہ انداز میں ہینڈل کرنا۔
- سروس ڈیسک سے رابطہ کرنے کے متعدد اور آسان طریقے پیش کرنا۔
- حل ہونے تک صارفین کے مسائل کی ملکیت لینا۔
- کھلے مواصلات اور مسلسل تاثرات کے ذریعے صارفین کے ساتھ ایک مثبت، طویل مدتی تعلق قائم کرنا اور برقرار رکھنا۔
- ہمارے گاہک کے کاروبار کو سمجھنا اور انہیں ٹیکنالوجی سے متعلق مسئلہ ہونے پر جلد از جلد کام پر واپس لانا۔
- VCCC کے مشن، وژن، اور مقصد کے بیان کے ساتھ بیان کردہ اہداف کو پورا کرنا یا اس سے تجاوز کرنا۔
VCCC سے رابطہ کرنے کے لیے، آئی ٹی سپورٹ صفحہ دیکھیں۔
مشن کا بیان
- مؤثر طریقے سے مسائل کا نظم و نسق، حل اور روک تھام کے ذریعے مستقل، بہترین درجے کی مدد فراہم کرنا؛ مؤثر طریقے سے بات چیت؛ اور گاہک کی توقعات سے زیادہ۔
وژن
- تیزی سے بدلتی ہوئی ٹکنالوجی کے پیش نظر تمام ٹکنالوجی سپورٹ مسائل کے لیے اپنے صارفین کے وکیل اور رابطے کا واحد نقطہ۔
- اپنے صارفین کی توقعات اور صنعت کے معیارات کے خلاف اپنی کارکردگی کی پیمائش کرکے مسلسل بہتری کی کوشش کرنا۔
- سیلف سروس ٹولز اور حل کے ساتھ اپنے صارفین کو بااختیار بنانے اور تعلیم دینے کے لیے۔
- ایک 70% یا اس سے زیادہ فرسٹ کال ریزولوشن کی شرح اور 5% یا اس سے کم ترک کرنے کی شرح قائم کرکے عالمی معیار کا درجہ حاصل کرنا۔
مقصد
- اپنے صارفین کے مسائل کی ملکیت حاصل کرنے کے لیے جب تک کہ ان کے اطمینان کا حل نہ ہو جائے۔
- اپنے صارفین کے کاروبار کو سمجھنے کے لیے تاکہ جب انہیں ٹیکنالوجی کا مسئلہ درپیش ہو تو انہیں جلد از جلد کام پر واپس لایا جا سکے۔
- کھلے مواصلات اور مسلسل آراء کے ذریعے اپنے صارفین کے ساتھ مثبت، طویل مدتی تعلقات قائم کرنے اور برقرار رکھنے کے لیے۔
- اعلیٰ درجے کی کسٹمر سروس اور تکنیکی مہارت فراہم کرنا۔
- تمام گاہکوں کی پوچھ گچھ کے لئے تیزی سے اور مثبت جواب دینے کے لئے.